חווית לקוח דיגיטלית אינה נחלתם הבלעדית של אתרי סחר. בתי עסק וחנויות פיזיות הם זירה דיגיטלית מתפתחת הנהנית משירותים דיגיטליים ומשדרגת את חווית הלקוחות.

התאמת אמצעי השירות בחנות בכלים הלקוחים מעולמות הסחר האלקטרוני מייעלים את השירות ומייצרים רושם אצל הלקוחות של פיתוח ובהכרח גם אמינות יותר גבוהה