אמנת שירות
הערכים והעקרונות שבאים לידי ביטוי במדיניות החברה חייבים להשתקף גם בשירות הלקוחות שלך
זמני פעילות
זמינות שירות הלקוחות חייבת להיות בהלימה למתי הלקוחות צריכים סיוע. חנויות אונליין ושירותים מקוונים פועלים בכל שעות היום ולכן שירות הלקוחות צריך לפעול בהתאם.
תפקידי שירות לקוחות
התפקידים המרכזיים של שירות לקוחות הם: תמיכה טכנית, תיאום ביקורים או תורים, מידע על המוצרים או השירות, קנייה טלפונית ופניות להנהלה.
צ'אט בוט ואוטומציות
באתרים ואפליקציות ניתן לעשות שימוש בכלים מתקדמים על מנת לספק את צורכי הלקוחות ולהגשים את אמנת השירות של העסק.
הפעלת מוקד שירות לקוחות
יש מוצרים ושירותים שדרישת הסף של השוק הינה להפעיל מוקד טלפוני. מוקד שירות לקוחות במשרדי החברה דורש גיוס, מקום ותקציב. לחילופין ניתן להסתייע במוקד שירות חיצוני שייתן את אותו מענה. לשני הפתרונות יתרונות וחסרונות מטבעם.
